Widerrufsrecht

Chez Trendy Piercings, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat satisfaisante à nos clients en France. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas correspondre à vos attentes ou présenter un défaut. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour de 30 jours.

1. Période de retour : Vous disposez d'une période de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un produit. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter les retours.

2. Produits éligibles : Tous les produits vendus sur Trendy Piercings peuvent être retournés, à l'exception des produits personnalisés ou des produits indiqués comme non retournables pour des raisons d'hygiène ou de sécurité.

3. Circonstances pour le remboursement :

  • Changement d'avis : Si vous changez d'avis après avoir reçu le produit, vous pouvez le retourner dans les 30 jours. Les produits doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.

  • Produits défectueux ou cassés : Si un produit présente un défaut ou se casse dans les 30 jours suivant la réception, veuillez nous contacter pour organiser un remplacement ou un remboursement.

  • Produits endommagés à l'arrivée : Si un produit arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 30 jours pour un remplacement ou un remboursement.

  • Produit incorrect : Si vous recevez un produit incorrect, veuillez nous contacter dans les 30 jours pour un remplacement ou un remboursement.

  • Produit non reçu : Si votre produit n'est pas arrivé dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue, veuillez nous contacter.

  • Annulation après commande : Si vous souhaitez annuler votre commande après l'avoir passée, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Nous ferons tout notre possible pour arrêter l'expédition, mais si le produit a déjà été expédié, vous devrez le retourner pour obtenir un remboursement.

4. Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à l'arrivée, produit incorrect ou en cas d'erreur de notre part lors de l'expédition. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour assurer la sécurité du retour.

5. Processus de retour : Pour initier le retour, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : support@trendypiercings.com en fournissant les informations suivantes :

  • Nom et Prénom
  • Adresse
  • Numéro de téléphone
  • Adresse e-mail
  • Numéro de commande
  • Nom du produit à retourner
  • Motif du retour

Nous vous fournirons les instructions spécifiques et l'adresse de retour.

6. Remboursement : Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et vérifié son état, nous procéderons au remboursement du montant total de l'achat, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai raisonnable. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.

Délai de traitement du remboursement :

  • Réception de la demande de retour : Dès que nous recevons votre demande, notre équipe s'engage à vous répondre dans les 24 heures pour vous donner des instructions précises sur la procédure de retour.

  • Envoi du produit : Le délai pour que le produit nous parvienne dépend du service de livraison que vous choisissez. Généralement, cela peut prendre entre 3 et 7 jours ouvrés.

  • Inspection du produit : À la réception de votre produit, nous procédons à une inspection qui peut prendre jusqu'à 48 heures pour vérifier l'état du produit et sa conformité avec notre politique de retour.

  • Traitement du remboursement : Si tout est conforme, nous procédons au remboursement immédiatement. Le délai pour que le montant apparaisse sur votre compte dépend du mode de paiement initial, généralement entre 5 et 10 jours ouvrés pour une carte de crédit ou de débit.

7. Méthode de remboursement : Nous effectuons le remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial. Si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement sera crédité sur cette même carte. Si vous avez utilisé un service de paiement en ligne, le remboursement sera effectué via ce même service.

8. Conditions des retours : Les retours doivent être effectués dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...), permettant leur recommercialisation à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat.

9. Exceptions : Dans certains cas exceptionnels, tels que des produits endommagés pendant le transport ou des erreurs d'expédition, nous pouvons proposer un remplacement du produit plutôt qu'un remboursement. Chaque situation sera évaluée au cas par cas pour parvenir à une solution satisfaisante.

10. Mentions légales : Trendy Piercings est une marque exploitée par Trendy Shop Genius, enregistrée sous le numéro SIRET 75053903300027, dont le siège social est situé au 2 avenue du Chesnay, 78150 Le Chesnay-Rocquencourt, France